Sobre este FAQ
A decisão de adotar um middleware de integração envolve questões técnicas, comerciais e operacionais. Por isso, reunimos nesta página as perguntas que mais recebemos de gestores, diretores de TI, equipes de operações e donos de e-commerce ao longo dos anos de atendimento da Nivele Integra.
Este FAQ está organizado em cinco categorias: o que é e como funciona a solução, quais plataformas e ERPs são suportados, detalhes de contratação e implantação, funcionamento técnico e segurança dos dados, e suporte e manutenção contínua. Cada resposta foi escrita de forma direta, sem jargão técnico desnecessário, para que você possa avaliar com clareza se a Nivele Integra é a solução certa para o seu negócio.
Todas as respostas refletem o estado atual do produto em outubro de 2026. Caso alguma informação tenha mudado ou você precise de detalhes mais específicos para a sua operação, entre em contato por integra@nivele.com.br.
Não encontrou sua dúvida? Fale com nosso time pelo WhatsApp ou e-mail — respondemos em até 24 horas úteis com uma resposta personalizada para a sua operação.
A Nivele Integra é um middleware (uma camada de software intermediária) que conecta automaticamente os seus canais de venda (como VTEX, Shopify, Nuvemshop, Mercado Livre, Amazon, Magalu, TikTok Shop, Shopee e Temu) ao seu ERP (Bling, Omie, Tiny ERP e outros).
Na prática, isso significa que quando um pedido é feito em qualquer marketplace ou loja virtual, ele é capturado, normalizado e enviado ao ERP em minutos, sem que sua equipe precise copiar dados manualmente. O processo inverso também acontece: atualizações de estoque e preço feitas no ERP são refletidas nos canais de venda automaticamente.
Conectores nativos de ERP geralmente suportam apenas uma ou duas plataformas, têm funcionalidades limitadas e dependem do roadmap do fornecedor de ERP para receber atualizações. Quando um marketplace muda sua API, o conector para de funcionar e você precisa aguardar o ERP corrigir.
A Nivele Integra é especializada em integrações: suportamos dezenas de canais simultaneamente, mantemos os conectores atualizados conforme as APIs mudam, e oferecemos lógicas avançadas como roteamento de pedidos por tipo de envio, normalização de dados entre formatos distintos e regras de preço por marketplace.
A sincronização acontece em dois fluxos complementares:
Quando um pedido é recebido, ele passa por um normalizador universal que converte o formato de cada plataforma em um estrutura padronizada, e então é enviado ao ERP com os dados de comprador, itens, valores e informações de envio.
Sim. O fluxo bidirecional é um dos diferenciais da Nivele Integra:
O nível de sincronização pode ser configurado por canal — por exemplo, sincronizar estoque em tempo real para o Mercado Livre mas de hora em hora para outros canais menos críticos.
Atualmente suportamos os principais ERPs do mercado brasileiro:
Estamos em processo de homologação de novos ERPs. Se o seu sistema não estiver na lista, entre em contato — avaliamos a viabilidade técnica sem custo adicional.
A Nivele Integra suporta um amplo ecossistema de canais:
A lista cresce constantemente. Para canais ainda não suportados, oferecemos desenvolvimento de conectores customizados mediante análise de viabilidade.
Sim, essa é exatamente a proposta central da Nivele Integra. Você pode conectar quantos canais quiser a um único ERP, com cada canal sendo gerenciado de forma independente — credenciais, regras de preço, configurações de envio e webhooks separados por plataforma.
O painel centralizado exibe todos os pedidos e o status de cada integração em um único lugar, independentemente de qual canal originou a venda.
Sim. A integração com Temu e TikTok Shop já está disponível e em operação. Ambas as plataformas exigem aprovação do lojista pelo próprio marketplace antes de ativar a API (processo de revisão de conta), mas depois que as credenciais são liberadas, a conexão com a Nivele Integra é feita em minutos.
Para o Temu especificamente, suportamos as operações de publicação de produtos, atualização de preços e estoque, sincronização de pedidos e confirmação de aceite de preço — funcionalidades exigidas pela plataforma antes do início das vendas.
O processo é simples e rápido:
Todo o processo costuma levar entre 5 e 15 dias úteis dependendo da complexidade das integrações contratadas.
Temos três planos principais, visíveis na seção Preços da nossa landing page:
Além dos planos padrão, oferecemos planos customizados para operações com requisitos específicos — como integrações com ERPs fora do catálogo ou volumes muito elevados. Entre em contato para uma proposta personalizada.
Não há fidelidade. O serviço é contratado com pagamento de setup e o prazo de vigência segue o plano escolhido:
O cancelamento deve ser solicitado com antecedência mínima de 30 dias antes da próxima data de cobrança. Em caso de inadimplência, além do bloqueio do sistema, o cliente terá seu nome registrado nos órgãos de proteção ao crédito (SPC e Serasa).
O prazo varia conforme o número de integrações contratadas e a disponibilidade de acesso às credenciais de API de cada plataforma:
O principal fator que atrasa implantações é a demora para obter as credenciais de API junto às próprias plataformas — processo que depende de aprovação dos marketplaces, fora do controle da Nivele Integra.
Não. A Nivele Integra é uma solução 100% em nuvem (SaaS). Não há nada para instalar no seu servidor ou computador. Todo o processamento acontece na nossa infraestrutura, hospedada em cloud com alta disponibilidade.
Para ativar uma integração, você apenas fornece as credenciais de API das suas plataformas (chaves de acesso geradas nos próprios painéis das plataformas), e nosso sistema faz todo o resto.
A segurança dos dados é tratada com prioridade máxima:
Monitoramos ativamente os changelogs e comunicados de todos os marketplaces e plataformas integradas. Quando uma mudança de API é anunciada, atualizamos nosso conector antes da data de descontinuação da versão anterior — sem custo adicional e sem que o cliente precise fazer nada.
Em casos de mudanças emergenciais sem aviso prévio por parte das plataformas, nossa equipe de engenharia atua em regime de plantão para restaurar a integração no menor tempo possível, com comunicação ativa ao cliente sobre o status da ocorrência.
Nossa infraestrutura é hospedada em cloud com redundância e opera com SLA de 99,5% de disponibilidade mensal nos planos Gold e Platinum. O plano Basic tem disponibilidade best-effort sem SLA contratual.
Jobs críticos como o processamento de pedidos rodam a cada 2 minutos. Em caso de falha em um ciclo, a fila de pedidos pendentes é reprocessada automaticamente no ciclo seguinte, garantindo que nenhum pedido seja perdido.
O suporte é prestado por e-mail e WhatsApp, com tempo de resposta variando conforme o plano:
Questões simples de configuração são respondidas diretamente pelo chat. Problemas técnicos complexos são escalados para nosso time de engenharia com acompanhamento até a resolução.
Sim. O painel da Nivele Integra conta com uma seção de Logs detalhada onde você visualiza:
Essa transparência permite que sua equipe ou o suporte da Nivele diagnostique qualquer problema rapidamente, sem depender de informações opacas.
Sim, sem problema algum. A Nivele Integra foi projetada para crescer junto com a sua operação. Novos canais de venda podem ser adicionados a qualquer momento mediante aditivo contratual.
Clientes que iniciam com 1 ou 2 canais e expandem a operação ao longo do contrato têm acesso a condições especiais de upgrade de plano. Entre em contato com nosso time comercial para verificar as condições vigentes.
Ao encerrar o contrato, você pode solicitar a exportação completa dos dados da sua operação (pedidos processados, logs, configurações) em formato JSON ou CSV, sem custo adicional. O prazo para entrega do arquivo é de até 15 dias úteis a partir da solicitação.
Após a exportação e o encerramento formal do contrato, todos os dados são removidos dos nossos servidores em até 60 dias, conforme determinado pela nossa Política de Privacidade e em conformidade com a LGPD. Você receberá confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.
Nossa equipe responde em até 24h com uma análise personalizada para a sua operação.